고객의 목소리를 소중히 듣겠습니다
AIS 인증원은 제기되는 모든 이의제기와 불만을 신속하고 공정하게 처리하기 위해 투명한 절차를 운영하고 있습니다.
⚖️
이의제기 (Appeal)
인증 거부, 인증 범위 축소 등 AIS 인증원의 인증 결정에 동의하지 않아 재검토를 요청하는 경우를 의미합니다.
💬
불만 (Complaint)
인증 서비스 과정, 심사원의 태도, 절차 등 인증원의 활동 전반에 대해 불만족을 표현하는 경우를 의미합니다.
우리의 약속
🛡️
공정성
독립된 인원이 객관적으로 조사합니다.
🔍
투명성
모든 과정을 투명하게 공개합니다.
🔒
비밀 보장
제기자의 신원을 철저히 보호합니다.
⚡️
신속성
신속하게 처리하여 결과를 통보합니다.
처리 절차 안내
1
접수
이메일, 홈페이지, 공식 서면으로 성명, 연락처, 구체적인 내용을 포함하여 접수합니다.
2
조사
독립적인 담당자가 모든 관련 기록과 증거를 검토하여 객관적인 사실을 확인합니다.
3
답변 및 조치
조사 결과와 시정 조치 계획(필요시)을 공식 서면으로 상세히 안내해 드립니다.
4
추가 절차: 공평성 위원회 심의
처리 결과에 동의하지 않으실 경우, 외부 전문가로 구성된 독립적인 공평성 위원회에 최종 재심의를 요청하실 수 있습니다.
